Questions Fréquentes (FAQ)

1. J'ai reçu un code promo, comment faire pour en profiter ?

C'est très simple, une fois les produits ajoutés à votre panier, il suffit de cliquer sur Panier comme ci-dessous:

Puis d'entrer le code que vous souhaitez utilisez:

Et de cliquer sur Ajouter.

2. Si je commande, combien vont être facturés les frais de port et en combien de temps vais-je être livré ?

Vous trouverez dans notre section Frais d'envois et délais de livraison le récapitulatif des frais de port en fonction de votre localisation. A noter que pour la France Métropolitaine, Monaco et Andorre, les frais de port sont gratuits si votre commande est supérieure à 50 euros.

3. J'ai reçu mon colis, mais la taille ne me correspond pas, puis-je faire un échange et combien cela va-t-il me coûter ?

Nous attachons une attention particulière à ce que les produits que vous recevez vous conviennent sans aucun frais supplémentaire. C'est pourquoi si vous souhaitez un échange pour une autre taille, il vous suffit de nous renvoyer votre colis accompagné du bordereau de retour complété en indiquant laille désirée en échange.

Les frais de port d'échange sont pris en charge par VSLingerie.FRpar le biais d'une étiquette retour prépayée présente dans votre colis et à coller sur votre retour afin que vous n'ayez rien à débourser.

4. J'ai reçu mon colis, le produit reçu ne me convient pas. Puis-je être remboursée ?

Bien entendu !

Nous mettons tout en oeuvre pour vous satisfaire, mais en cas d'insatisfaction de votre part, vous pouvez effectuer une demande de remboursement dans les 7 jours qui suivent la réception de votre colis.

Il vous suffit pour cela de compléter le bordereau de retour que vous trouverez dans votre colis avec votre facture et l'étiquette prépayée de La Poste qui vous permet de ne rien débourser pour nous renvoyer votre colis.

A la réception de votre colis, nous procèderons au contrôle de l'état de la marchandise et vous rembourserons intégralement sous 3 jours ouvrés si tous les produits retournés (lingerie, emballage d’origine, accessoires, notice, étiquettes...) sont parfaitement intacts. Dans le cas contraire, nous vous réexpédions la marchandise.

5. Comment suivre l'avancement d'une commande que je viens de passer ?

Sachez d'abord ce que vous pouvez faire sur notre site VSLingerie.FR:

• - Suivre le traitement de votre commande de son paiement à son expedition par VSLingerie.FR
• - Suivre votre colis durant son transport chez le prestataire que vous avez choisi durant votre commande (ColiPoste ou Chronopost)

Explication vidéo:

Persuadés qu'un exemple en images sera bien plus parlant qu'un long texte explicatif, vous pouvez lire le tutoriel vidéo ci-dessous pour tout savoir du suivi de votre commande:

A noter que cette vidéo a été effectuée sur notre ancien site, mais les manipulations restent les mêmes.

Elle sera mise à jour prochainement en prenant en compte les dernières modifications apportées à VSLingerie.FR.

Pour toute autre question n'hésitez pas à nous contacter par téléphone ou par le biais de notre formulaire de contact, nous nous ferons un plaisir de pouvoir y répondre.